同J谈及咨询服务的开展，这其中牵涉到一个培训流程。咨询流程更多是一个操作问题，而非方法论本身，它需要随机应变。跟班培训是从第一份工作就开始继承的方式，除去观摩学习和实操复盘，在培训中更要注重假设对象和场景，根据个人特点一对一训练并协调。这些年培训过的角色纷杂，从客服、运营到商务等，本质上是做好“沟通”—与人或者与事。

也因此，许多时候与自己沟通是一个很好的训练过程，确是困难的，因为很容易戳破知识的包装，看见自己的局限性。很多人对行业套话、概念名词出口成章，但不吸收消化领域知识或者缺少对知识库的构建和使用，就很容易在服务中表现得信心不足，也更容易提供错误的方案建议。

也许可以叫做行动咨询，借用行动销售的概念。不同的地方在于销售登场，客户打光，而咨询打光，客户登场。主导权和关注点的不同，让我常以中医问诊解释服务过程，但协调自身的“信息系统”才是关键所在。